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服務政策
SERVICE POLICY

1. 產(chǎn)品保修期限

產(chǎn)品類別	產(chǎn)品機型	整機保修期	主要零部件保修期
燃氣熱水器	普通強排式熱水器	保修一年	熱交換器保修二年
	恒溫熱水器（人工煤氣）
	冷凝式熱水器（人工煤氣）
	恒溫熱水器（不含人工煤氣）	保修五年	參照整機標準
	冷凝式熱水器（不含人工煤氣）	保修五年	參照整機標準
電熱水器	儲水式電熱水器	保修三年	內膽保修五年鎂棒不保修
吸油煙機	中式煙機	保修一年	電機保修五年，鋼化玻璃面板保修五年
	歐式煙機	保修五年	參照整機標準
	近吸式煙機
	平板煙機
燃氣灶具	臺式灶具	保修一年	鋼化玻璃面板保修二年
	嵌入式灶具（人工煤氣）	保修一年	鍋支架保修一年，鋼化玻璃面板保修五年
	嵌入式灶具（不含人工煤氣）	保修五年	鍋支架保修一年
燃氣采暖熱水爐		保修三年	參照整機標準
熱水中心		保修三年	保溫水箱保修五年。
集成灶/電烤箱/電蒸汽爐/洗碗機/微蒸烤一體機/集成水槽/灶蒸烤烹飪機		保修三年	鋼化玻璃面板保修五年
衛(wèi)浴產(chǎn)品		保修三年
空氣凈化器		保修一年	馬達、電源板、電路板保修三年
凈食機		保修一年
智能晾衣機		保修一年	電機三年
商用油煙凈化設備		保修一年
消毒柜		保修一年	鋼化玻璃面板保修五年
凈水器		保修一年	濾芯不保修
浴霸		保修一年	電機、取暖燈保修三年

2. 保修服務說明：　

　　1) 前鋒產(chǎn)品保修服務政策從2025年10月1日開始執(zhí)行。
　　2) 人工煤氣產(chǎn)品整機保修一年。
　　3) 產(chǎn)品保修期自安裝日期開始計算。在保修期內，用戶持有效保修憑證方可獲免費保修待遇。
　　4) 特價機保修期限按照保修憑證標注和服務系統(tǒng)記錄執(zhí)行。
　　5) 用于生產(chǎn)經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產(chǎn)品，其整機和主要部件的保修期為6個月。
　　6) 公司認可的VIP保修卡按公司相關保修政策執(zhí)行。
　　7) 空氣凈化器、凈食機、衛(wèi)浴產(chǎn)品，公司提供門點服務，如需上門，由雙方約定服務費用。

3. 退換機政策

　　1) 按照國家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品完成安裝后，如出現(xiàn)性能故障，7日內可以選擇退機、換機或修理，15日內可以選擇換機或修理。
　　2) 對于不符合退機條件的，應按照國家規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費，具體收費標準按國家“三包”有關規(guī)定執(zhí)行；
　　3) 產(chǎn)品換貨后，三包有效期自換貨完成之日起重新計算，并在發(fā)票上注明。

4. 維修

　　1) 屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍，實行收費維修
　　a) 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
　　b) 非前鋒服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修造成損壞的。
　　c) 無有效保修憑證的。
　　d) 保修憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
　　e) 因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災害等）。
　　f) 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，如電源、氣源、供水、溫度等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
　　2) 保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)維修情況
　　a) 整機超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機），主要部件發(fā)生性能故障的，應免費更換并回收舊件，不收取維修/檢修費；主要部件和非主要部件同時損壞的，主要部件免費更換并回收舊件，非主要部件收取配件費，不收取維修/檢修費。
　　b) 整機配件均在保修期外，收取維修費/檢修費、配件費和遠程費。
　　c) 超過保修期的產(chǎn)品維修后，部件保修期為3個月，保修期從部件更換日開始計算。在3個月內同一部件再次出現(xiàn)故障的，不收取用戶任何費用。

5. 其他

　　1) 有效保修憑證的釋義：
　　a) 具備正規(guī)產(chǎn)品安裝憑證。
　　b) 無法提供正規(guī)安裝憑證的，若可提供產(chǎn)品送貨憑證、購機發(fā)票或完整的機身條形碼的，均可作為保修憑證。
　　c) 僅有機身條形碼，按照整機出廠日期延后3個月起計算保修期。
　　2) 嚴格杜絕補開保修憑證。對于補開憑證有異議的，由保修單位核定后，公司嚴格進行處罰。
　　3) 附件及贈品的服務：
　　a) 所有附件均屬于整機一部分，其保修參照整機政策執(zhí)行，但不提供上門服務。
　　b) 小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執(zhí)行。

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